Verantwortungsvolles Spielen ist uns wichtig

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Spiel kontrollieren, welche Limiten Sie bei uns selbst festlegen und wer Ihnen hilft, wenn das Spielen zum Problem wird.

Unsere Verantwortung für Spielerschutz

Bei Royalspinia Casino steht Ihr Wohlbefinden vor dem Umsatz. Wir sagen es klar: Verluste gehören zum Glücksspiel, kein Ergebnis lässt sich beeinflussen, und Gewinne sind nie garantiert. Wer mit festen Limiten spielt, schützt sich selbst, und genau dafür stellen wir Ihnen die Werkzeuge bereit.

Unser System bewertet Spielverhalten laufend. Steigen Einzahlungen auffällig an, verlängern sich Sessions deutlich oder verändert sich Ihr Einsatzverhalten stark, meldet sich unser Team proaktiv bei Ihnen. Solche Nachrichten sind kein Vorwurf, sondern ein Angebot, gemeinsam Ihre Limiten zu prüfen.

Realitätschecks und Pausenerinnerungen

Realitätschecks blenden während des Spiels ein, wie lange Ihre Session dauert und wie Ihr Nettoergebnis aktuell aussieht. Sie bestimmen das Intervall selbst, zum Beispiel alle 30 oder 60 Minuten. Zusätzlich erinnert Sie eine Pausenfunktion daran, regelmässig eine Pause einzulegen. Beide Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen».

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Punkte helfen Ihnen, bei sich selbst oder bei Angehörigen frühzeitig hinzuschauen. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarmsignal, mehrere gleichzeitig sollten Sie ernst nehmen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder greifen auf Rücklagen, um weiterspielen zu können.
• Sie denken beim Aufwachen ans Spielen und vernachlässigen Arbeit, Ausbildung oder soziale Pflichten.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab, nach Verlusten folgen Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie nutzen Geld für den Lebensunterhalt, Miete oder Rechnungen zum Spielen.
• Sie versuchen, bestehende Schulden durch Spielen abzubauen.

Diese Werkzeuge richten Sie selbst ein

Limiten und Kontrollen im Profil

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen». Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen dagegen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen erschwert werden. Für jedes Werkzeug gilt eine klare Wirkung:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettospielverluste pro Tag, Woche oder Monat, auch wenn Ihre Einzahlungen höher liegen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro einzelnen Dreh oder Spielrunde.
• Sitzungslimit: meldet Sie nach der gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spieldauer und Nettoergebnis an.
• Cool-off: sperrt Ihr Konto für eine kurze Pause zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Royalspinia Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme. Sie beantragen ihn im Profil oder direkt über unser Supportteam, und er gilt für alle Geräte. Während der Sperre ist kein Login und keine neue Registrierung mit Ihren Daten möglich.

Offene Wetten und Guthaben

Zum Zeitpunkt der Sperre laufende Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Bei temporären Sperren bleibt dieses Guthaben bis zum Ablauf gesperrt. Beim permanenten Ausschluss veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode. Temporäre Sperren enden automatisch. Einen Aufhebungswunsch für den permanenten Ausschluss prüfen wir innerhalb von 72 Stunden und schalten eine siebentägige Bedenkzeit vor die endgültige Freischaltung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und KYC

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis sowie einen Adressnachweis, der maximal drei Monate alt ist. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Kann das Alter nicht bestätigt werden, sperren wir das Konto und zahlen vorhandenes Guthaben nicht an Minderjährige aus.

Eltern tragen massgeblich dazu bei, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Glücksspiel erhalten. Nutzen Sie Schutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder CYBERsitter, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Loggen Sie sich nach jeder Session aus, teilen Sie niemals Ihre Zugangsdaten und spielen Sie nicht vor Kindern, da Nachahmung realitätsnah wirkt.

Externe Hilfe in der Schweiz

Sie brauchen für den ersten Schritt keine Diagnose und keine Erklärung. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder kostengünstig und beraten auch Angehörige:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht-info.ch, Fachinformationen und Verzeichnis anerkannter Beratungsstellen in Ihrer Region.
• SOS Spielsucht: Tel. 043 540 30 30, www.sos-spielsucht.ch, spezialisierte Beratung für Betroffene und deren Umfeld.
• Careplay: www.careplay.ch, zentrales Sperrregister, mit dem Sie sich für alle Schweizer Online-Casinos gleichzeitig sperren lassen können.
• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, wenn es gerade nicht mehr geht.

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, an Verantwortungsthemen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Ein Mitarbeiter prüft mit Ihnen Ihre Situation, passt Limiten an oder leitet eine Sperre ein, ganz ohne Belehrung und ohne Diskussion über Ihre Gründe. Allgemeine Anfragen beantwortet [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neues Limit?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungslimit gelten sofort. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht impulsiv im laufenden Spiel vornehmen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Temporäre Sperren laufen immer vollständig ab, eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Nur den permanenten Ausschluss heben wir nach schriftlichem Antrag, Prüfung und einer siebentägigen Bedenkzeit wieder auf.

Was passiert mit meinem Guthaben bei permanentem Ausschluss?

Wir zahlen Ihr Guthaben auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und die Gewinne werden dem Guthaben gutgeschrieben, bevor die Auszahlung erfolgt.

Darf ich eine Sperre für eine andere Person beantragen?

Für eine Sperre benötigen wir die schriftliche Zustimmung der betroffenen Person. Als Angehörige finden Sie Unterstützung und Hilfen für ein Gespräch bei SOS Spielsucht, Tel. 043 540 30 30.