Kontaktieren Sie uns direkt

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell, konkret und in Ihrer Sprache. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage noch schneller lösen.

Royalspinia Support rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch positioniert. Nach dem Klick auf den Chatbutton verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen. Ein Chatprotokoll senden wir Ihnen nach dem Gespräch automatisch per E-Mail zu.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Screenshots eignet sich die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected], rund um die Uhr abrufbar. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Dokumente für die Verifizierung senden Sie an [email protected]; diese bearbeiten wir innerhalb von maximal 48 Stunden.

In diesen Sprachen helfen wir

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Im Live-Chat wählen Sie die Sprache direkt im Eröffnungsdialog, per E-Mail genügt es, in Ihrer bevorzugten Sprache zu schreiben. Sie müssen kein Englisch sprechen, um bei uns Hilfe zu erhalten.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich klären

Ein Grossteil unserer Anfragen betrifft Konto und Verifizierung. Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, welche Dokumente für den KYC-Prozess noch fehlen, und sagen Ihnen transparent, wie lange die Bearbeitung dauert. Für die erste Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode; bis 48 Stunden dauert die Prüfung im Regelfall.

Zahlungen besprechen wir mit Ihnen im Detail. TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether stehen für Einzahlungen ab CHF 10 bereit. Auszahlungen ab CHF 20 laufen je nach Methode in 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Wir verrechnen dafür keine eigenen Gebühren.

Bei technischen Problemen lohnt es sich, im Chat gleich Gerät, Browser und genaue Uhrzeit zu nennen. Bonusfragen klären wir equally unkompliziert, etwa zur Umsetzung des Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 mit 200 Freispielen, zum 35-fachen Umsatz oder zum monatlichen Cashback.

• Konto und KYC: Dokumente prüfen, Verifizierungsstatus erklären, Zugangsprobleme lösen
• Ein- und Auszahlungen: Status einzelner Transaktionen, Limits, Gebühren und Laufzeiten
• Technik: Loginprobleme, Ladefehler bei Spielen, Anzeige auf Smartphone oder Tablet
• Bonus und Promotionen: Bedingungen, Freispielgutschrift, Cashback, Turnierlaufzeiten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielsitzungs-Erinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vorab

Drei Minuten, die Stunden sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Der KYC-Status steht dort im Bereich Verifizierung; solange ein Dokument in Prüfung ist, braucht keine neue Anfrage gestellt zu werden. Ihre Transaktionshistorie zeigt unter Kontoverlauf jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Eine ausstehende Auszahlung innerhalb der regulären Laufzeit von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto ist dort als in Bearbeitung sichtbar.

Viele Bonus- und Limitfragen beantwortet unsere FAQ-Seite sofort, etwa zur Mindesteinzahlung von CHF 20 für den Willkommensbonus, zum Promo-Code ROYALCH oder zur monatlichen Auszahlungsobergrenze von CHF 20,000. Erst wenn die FAQ Ihre Frage nicht deckt, schreiben Sie uns am besten mit drei Angaben: Benutzername, Datum des Vorfalls und kurze Beschreibung. Damit klären wir Ihr Anliegen oft in einer einzigen Antwort.

• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktionshistorie unter Kontoverlauf auf den Status der Zahlung prüfen
• FAQ-Seite zu Bonusbedingungen, Limits und Laufzeiten durchsehen
• Bei der Anfrage Benutzername, Datum und Vorfall beschreiben

Für Medien und Partner

Anfragen von Presse und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected] für Medienanfragen sowie unter [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Programme. Wir antworten auf Presseanfragen innerhalb von zwei Werktagen und auf Partnerschaftsanfragen innerhalb von drei Werktagen. Betreiben Sie eine Website oder ein Portal und interessieren sich für unser Programm, senden Sie uns Ihre Reichweitendaten und einen Link zu Ihrer Plattform; alle weiteren Schritte klären wir dann direkt mit Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat ist in der Regel schneller als jede Warteschleife am Telefon.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir helfen Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Chat wie per E-Mail.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Ausweiskopien, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis senden Sie an [email protected]. Die Prüfung dauert maximal 48 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit im Profil.